Para se qualificar para uma devolução ou troca:

• Os artigos devem estar sem uso, não abertos e na sua embalagem original.
  
• As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
  
• É necessário um comprovativo de compra válido (número de encomenda ou recibo).
  
• Filamentos usados, bobinas parcialmente consumidas ou artigos danificados devido a manuseamento inadequado não são elegíveis para devolução.
  

Nota de Segurança: Uma vez que a qualidade do material do filamento muda depois de aberto, a embalagem aberta não pode ser devolvida, a menos que o produto esteja com defeito aquando da chegada.

Por motivos de segurança e controlo de qualidade, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Bobinas de filamento abertas
  
• Filamentos expostos à humidade, pó ou armazenamento inadequado
  
• Artigos em saldos ou de venda final
  
• Encomendas de pacotes personalizados (salvo se defeituosos)

Se receber um produto danificado ou defeituoso:

1. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega.
   
2. Forneça fotos ou vídeo a mostrar o problema.
3. A nossa equipa de apoio irá avaliar o caso e oferecer:
   

• Uma substituição,
• Reembolso parcial, ou
• Reembolso total (incluindo portes de envio), dependendo da avaliação.
  

Os defeitos podem incluir:

• Peso incorreto (filamento com pouca quantidade)
  
• Emaranhados graves no enrolamento
  
• Impurezas de fabrico
  
• Item errado enviado
  

Assumiremos os custos de envio de devolução para reclamações aprovadas por defeito.

Se recebeu a cor, material ou quantidade errada:

• Contacte-nos no prazo de 7 dias
  
• Forneça fotos dos artigos recebidos
  
• Providenciaremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais

Responsabilidade do cliente:

• Mudança de ideias
• Cor/material errado encomendado
• Sem problemas com a qualidade do produto
  

Cobrimento pela LOTACTREE:

• Defeitos do produto
• Item errado enviado
• Danos de transporte

Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja da nossa responsabilidade.

Por favor, contacte primeiro a nossa equipa de apoio por email para Support@lotactree.com para solicitar um reembolso.

As devoluções devem ser autorizadas previamente.

Devoluções não autorizadas ou reembolsos auto-iniciados não serão aceites.

Uma vez aprovadas, serão fornecidas instruções de devolução. Assim que os artigos devolvidos forem recebidos e inspecionados:

• Os reembolsos serão emitidos para o seu método de pagamento original
  
• Tempo de processamento: 3 a 7 dias úteis
  
• Receberá um email de confirmação assim que o seu reembolso for concluído
  

Nota: Alguns bancos podem demorar mais tempo (até 10 dias) para libertar os fundos.

As trocas estão disponíveis sob as seguintes condições:

• O artigo está por usar e por abrir
  
• O pedido é feito dentro de 30 dias
  
• O cliente paga a diferença de preço (se aplicável)
  

Se o produto de substituição desejado estiver esgotado, será emitido um reembolso.

As encomendas podem ser canceladas apenas antes do envio.

• Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada:
  
  → Processaremos um reembolso total de imediato.
  
• Se a sua encomenda já tiver sido enviada:
  
  → Por favor, siga o processo de devolução regular depois de o artigo chegar.

Se a sua encomenda for perdida em trânsito:

• Contacte-nos com o seu número de encomenda
  
• Apresentaremos uma reclamação junto da transportadora
  
• Após verificação, providenciaremos uma substituição ou reembolso
  

Se a encomenda for marcada como “entregue” mas não a recebeu, por favor verifique:

• Com vizinhos
  
• Com a receção do edifício/escritório
  
• A sua caixa de correio ou cacifo de encomendas
  

Se ainda não for encontrada, contacte-nos e iremos ajudar.

Para iniciar um pedido de devolução ou reembolso, contacte a nossa equipa de apoio:

📧 service@lotactree.com

Inclua, por favor:

• Número da encomenda
  
• Fotos do produto/embalagem (se aplicável)
  
• Descrição do problema
  

A nossa equipa responderá no prazo de 24 a 48 horas.

• A LOTACTREE não se responsabiliza por devoluções danificadas durante o transporte de devolução por parte do cliente.
• Certifique-se de que os itens estão bem embalados para evitar danos durante o transporte.
• Quaisquer encomendas devolvidas não autorizadas podem ser rejeitadas.

Na LOTACTREE, estamos empenhados em garantir que todos os fabricantes, criadores e profissionais recebam filamentos de qualidade fiável e um suporte excecional.
Se tiver alguma questão, a nossa equipa está sempre pronta para ajudar.